Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez BabyBul MTL, chaque création est fabriquée à la main, sur commande, avec le prénom, la date, les couleurs et les options que vous avez choisis. Cette politique explique ce que cela signifie pour les annulations, les retours et les remboursements.

Produits personnalisés : ni retournables ni échangeables

Parce qu’ils sont uniques et fabriqués spécialement pour vous, les produits personnalisés (veilleuses, lettres prénom, porte-clés, kits cadeaux, attache-sucettes, hochets et jouets de dentition personnalisés) ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables, sauf dans les cas prévus plus bas (produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande).

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les articles de dentition et les attache-sucettes ne sont pas non plus repris, même lorsqu’ils ne sont pas personnalisés.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier avec soin l’orthographe du prénom, la date, les couleurs et le modèle choisis. Un changement d’avis, une erreur de saisie de votre part ou une différence mineure de teinte liée à l’écran ne donne pas droit à un remboursement.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que sa fabrication n’ait pas commencé. Écrivez-nous à contact@babybul.ca en indiquant votre numéro de commande. Si l’annulation est acceptée, vous êtes remboursé en totalité. Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

Modification d’une commande

Pour corriger une information (prénom, date, couleur, adresse), contactez-nous le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons tout notre possible pour l’apporter si la fabrication n’est pas commencée.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé (par exemple, un prénom différent de celui que vous avez indiqué), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, à contact@babybul.ca, en joignant votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous remplaçons l’article sans frais ou nous vous remboursons, selon votre préférence et notre disponibilité. Nous pouvons vous demander de nous retourner l’article; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Cette politique ne limite pas les droits et garanties qui vous sont accordés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois applicables.

Colis perdu ou endommagé durant le transport

Si votre colis n’arrive pas ou arrive endommagé, écrivez-nous dès que possible. Nous ferons le suivi auprès du transporteur. Si vous avez choisi l’option Livraison VIP avec assurance perte, casse ou vol, la commande est couverte selon les conditions de cette option.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont émis au mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation. Le délai d’affichage dépend de votre institution financière. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’annulation complète avant l’expédition, ou si l’erreur nous est imputable.